POLITICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

 

Trocas/Cancelamento de encomendas

Cancelamento da encomenda antes do envio:    

1) O Utilizador pode cancelar a encomenda de produtos sem qualquer custo associado, desde que estes ainda não tenham sido enviados, e o seu pedido seja visto atempadamente, é importante frisar que a compra é realizada de forma autónoma pelo cliente e naturalmente o cliente é responsável pela sua compra, no caso do seu pedido de cancelamento não ser visto atempadamente, não nos podem ser imputadas responsabilidades.

2) Se o Utilizador efetuar uma encomenda e pretender cancelá-la deve, contactar, imediatamente, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda ou através das nossas redes socais. Apenas após este procedimento é possível o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o Utilizador será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o Utilizador.

Quando a encomenda se encontra em separação não é possível fazer qualquer alteração ao seu pedido.

 Trocas:

Pode trocar a sua encomenda num prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu a sua encomenda. O artigo terá de estar nas mesmas condições em que o recebeu, com a respetiva etiqueta e embalagem.
Para cumprirmos com o prazo, a comunicação sobre a troca da compra deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente. Caso o artigo chegue no prazo ultrapassado, será devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio. Esta comunicação deve ser feita através, preferencialmente, através das nossas redes sociais (Instagram ou Facebook) :
Solicitamos que escolha apenas uma das plataformas para expor a sua situação (evite o contacto sobre a mesma situação através das varias plataformas ao mesmo tempo)

Instagram: https://www.instagram.com/ahf.onlinestore/

Na mensagem que enviar deverá incluir :  

-Nº da encomenda  
-Artigo que pretende trocar/devolver

 

O tempo estimado de resposta é de 48h-72h (dias úteis), tentaremos ser o mais breves possível na resposta ao seu pedido.

Terá que aguardar uma resposta da nossa parte, onde lhe será  explicado como deve proceder em caso de Troca (morada a enviar, solicitação dos dados necessários para efetuar a troca caso não tenha enviado como solicitado anteriormente, mais especificamente o nº da sua encomenda e do artigo que pretende trocar/devolver e como enviar para nós) de forma realizar uma troca de forma segura.
NOTA: Não efetuamos pré-reservas de artigos para troca.


No caso de que esta troca não seja devida a causas imputáveis à AHF Online Store como, trocas por cor, tamanho ou outras características ou que se devam a mudanças de opinião ou erro por parte do cliente na hora de comprar, deverá ser o cliente o responsável por enviar-nos os produtos em perfeito estado com as respetivas etiquetas, sem nenhum atraso injustificável e num prazo limite de 14 dias a contar do dia em que recebeu a sua encomenda. Não aceitamos a troca nem devoluções de itens caso o prazo exceda o mencionado.  
Não aceitamos trocas de artigos fora da CEE.

Os custos relacionados com portes de envio referentes a  trocas são da inteira responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Salvo exceções previstas (erro no embalamento ou defeito do artigo).


O cliente tem o mesmo prazo de 14 dias (a contar da data em que recebeu a sua encomenda) para comunicar qual o novo artigo que pretende para troca, caso tal não aconteça o artigo será devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de envio.